İptal, İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini açık ve net bir şekilde belirledik. Aşağıda, bu süreçlerle ilgili bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz:
Sipariş İptali:
- Siparişinizi iptal etmek isterseniz, bu işlemi yalnızca siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasındayken gerçekleştirebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz kesintisiz bir şekilde size geri iade edilecektir.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, iade veya değişim süreci devreye girer.
İade ve Değişim Şartları:
- Ürün size ulaştıktan sonra, iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, iade veya değişim işlemi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürünü kargoda zarar görmeyecek şekilde, dikkatlice paketlemeniz önemlidir. Kırılmış, bozulmuş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmeyecektir.
- İade ve değişim talepleriniz, ürünün teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
Kargo Ücretleri:
- İade ve değişim sürecinde kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanacaktır.
- 400 TL ve üzeri siparişlerde, ürün size ücretsiz kargo ile ulaştırılmıştır. Ancak, iade durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Süreci:
- İade talebinizi, müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla bildirmenizin ardından, size iade süreciyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılacaktır.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması şarttır. Koşullara uygun olan ürünlerin iadesi onaylanır ve ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle aynı şekilde tarafınıza geri aktarılır.
Değişim Süreci:
- Değişim talebinde bulunmak isterseniz, talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Değişim talebinizin ardından, stok durumuna bağlı olarak yeni ürünün teslimatı organize edilecektir.
- Değişimlerde de iade koşulları geçerlidir. Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için esastır. İptal, iade ve değişim süreçlerimizle ilgili sorularınız veya yardım talepleriniz için müşteri hizmetlerimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.